【商品の納期】
・当店は海外の商品を取り扱っておりますので、ご注文(入金確認後)から商品発送までに目安として20日〜4週間お時間を頂いております。
※商品によっては1ヶ月を過ぎる場合もございます。
(現在コロナウイルスや運送会社体制改定の影響により3-5日程度遅延が発生する可能性が高くなっております。ご了承くださいませ)
・商品発送後は佐川急便追跡番号(沖縄の場合はEMS)を記載の発送メールを送信し、5-7日程でお客様の元へ商品が到着致します。
【注文状況を確認したい】
※お客様が受け取る通知のタイプは、チェックアウト時に入力する連絡先情報によって異なります。
お客様がチェックアウト時に
電話番号を入力すると、注文の確認をSMSで受け取ります。
メールアドレスを入力すると、注文の確認をメールで受け取り、その後注文と配送状況の更新もメールで受け取ります。
※注文と配送状況の更新はSMSでは送信されません。
チェックアウト時に電話番号を入力したお客様には、オプトインして注文と配送状況の更新をメールで受け取るよう選択してもらうことができます。
【注文確定/発送メールが届かない】
自動送信されるメールの送信元アドレスは、store@shopifyemail.com です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、
Shopifyから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
store@shopifyemail.com をメールアドレス指定受信、もしくは、store@shopifyemail.com をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
※自動送信メールは再送することができません。
【問い合わせの返信が届かない】
お問い合わせへの返信は全て
rosetokyo.info@gmail.com
上記アドレスよりお届けしております。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、Gmailから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
迷惑メールボックスをご確認ください。
迷惑メールボックスにも届いていない場合はrosetokyo.info@gmail.comをメールアドレス指定受信に設定いただくようお願いします。
・当店は受注発注制となっており、欠品等の理由で発送が完了していない商品がある場合必ずご登録いただいたメールアドレス宛にご連絡を行なっておりますのでご確認をお願いします。
【発送メールが届いたのに商品が届かない】
商品が届かない場合住所不明もしくは長期不在の可能性がございます。追跡情報をご確認くださいませ。
※お客様の不在続き及び住所不明(マンション部屋番号不備等)により配送業者様の保管期限が過ぎ、商品が持ち戻しされた場合、商品再送の送料はお客様負担となりますのでご注意下さい。(目安として2160円がかかります)
【その他質問】
その他の質問は下記をご参考くださいませ。
https://community.shopify.com/c/%E3%83%96%E3%83%AD%E3%82%B0/%E3%81%94%E8%B3%BC%E5%85%A5%E8%80%85%E5%90%91%E3%81%91%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E3%82%88%E3%81%8F%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%94%E8%B3%AA%E5%95%8F-faq/ba-p/1381687
上記でも解決しない問い合わせはCONTACTからお願いいたします。
※24時間以内に返信を行っておりますので、ショップからの返信がない場合は返信が出来ないメールアドレスの可能性がございます。2日経っても返信が届かない場合異なるメールアドレスやInstagramからご連絡をお願いいたします。