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よくある質問 -お問い合わせの前にご確認ください-
【商品の納期】 ・当店は海外の商品を取り扱っておりますので、ご注文(入金確認後)から商品発送までに目安として20日〜4週間お時間を頂いております。 ※商品によっては1ヶ月を過ぎる場合もございます。 (現在コロナウイルスや運送会社体制改定の影響により3-5日程度遅延が発生する可能性が高くなっております。ご了承くださいませ)・商品発送後は佐川急便追跡番号(沖縄の場合はEMS)を記載の発送メールを送信し、5-7日程でお客様の元へ商品が到着致します。 【注文状況を確認したい】※お客様が受け取る通知のタイプは、チェックアウト時に入力する連絡先情報によって異なります。お客様がチェックアウト時に電話番号を入力すると、注文の確認をSMSで受け取ります。メールアドレスを入力すると、注文の確認をメールで受け取り、その後注文と配送状況の更新もメールで受け取ります。※注文と配送状況の更新はSMSでは送信されません。チェックアウト時に電話番号を入力したお客様には、オプトインして注文と配送状況の更新をメールで受け取るよう選択してもらうことができます。 【注文確定/発送メールが届かない】 自動送信されるメールの送信元アドレスは、store@shopifyemail.com です。 迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。 ※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。 また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、 Shopifyから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。 store@shopifyemail.com をメールアドレス指定受信、もしくは、store@shopifyemail.com をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。 ※自動送信メールは再送することができません。 【問い合わせの返信が届かない】 お問い合わせへの返信は全て rosetokyo.info@gmail.com 上記アドレスよりお届けしております。 また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、Gmailから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。 迷惑メールボックスをご確認ください。 迷惑メールボックスにも届いていない場合はrosetokyo.info@gmail.comをメールアドレス指定受信に設定いただくようお願いします。 【追跡番号が反映されない】 発送メール送信後、お荷物が日本に到着し佐川会社に受け渡しされ次第追跡番号が反映するシステムとなっております。 そのため発送メールより通常4-5日で追跡番号が反映され追跡サービスをご利用頂けます。 ※土日祝などお荷物の混み合い状況により通常よりお時間がかかる場合もございます。ご了承下さいませ。...
よくある質問 -お問い合わせの前にご確認ください-
【商品の納期】 ・当店は海外の商品を取り扱っておりますので、ご注文(入金確認後)から商品発送までに目安として20日〜4週間お時間を頂いております。 ※商品によっては1ヶ月を過ぎる場合もございます。 (現在コロナウイルスや運送会社体制改定の影響により3-5日程度遅延が発生する可能性が高くなっております。ご了承くださいませ)・商品発送後は佐川急便追跡番号(沖縄の場合はEMS)を記載の発送メールを送信し、5-7日程でお客様の元へ商品が到着致します。 【注文状況を確認したい】※お客様が受け取る通知のタイプは、チェックアウト時に入力する連絡先情報によって異なります。お客様がチェックアウト時に電話番号を入力すると、注文の確認をSMSで受け取ります。メールアドレスを入力すると、注文の確認をメールで受け取り、その後注文と配送状況の更新もメールで受け取ります。※注文と配送状況の更新はSMSでは送信されません。チェックアウト時に電話番号を入力したお客様には、オプトインして注文と配送状況の更新をメールで受け取るよう選択してもらうことができます。 【注文確定/発送メールが届かない】 自動送信されるメールの送信元アドレスは、store@shopifyemail.com です。 迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。 ※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。 また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、 Shopifyから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。 store@shopifyemail.com をメールアドレス指定受信、もしくは、store@shopifyemail.com をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。 ※自動送信メールは再送することができません。 【問い合わせの返信が届かない】 お問い合わせへの返信は全て rosetokyo.info@gmail.com 上記アドレスよりお届けしております。 また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、Gmailから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。 迷惑メールボックスをご確認ください。 迷惑メールボックスにも届いていない場合はrosetokyo.info@gmail.comをメールアドレス指定受信に設定いただくようお願いします。 【追跡番号が反映されない】 発送メール送信後、お荷物が日本に到着し佐川会社に受け渡しされ次第追跡番号が反映するシステムとなっております。 そのため発送メールより通常4-5日で追跡番号が反映され追跡サービスをご利用頂けます。 ※土日祝などお荷物の混み合い状況により通常よりお時間がかかる場合もございます。ご了承下さいませ。...
ご利用規約 ※ 必ずお読みください ※
必ずこちらのページをお読み頂いてからご注文お願い致します。 当店はセレクトショップとなっています為、ご購入の前に予めご利用ガイドをお確かめ下さいませ。♥︎注文完了後のメールについてご注文後の重要なご案内については、メールのみでのご連絡となりますので、ご注文後必ず届いているかのご確認をお願いいたします。もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がございます。※キャリアメールをお使いの方は当店からのメールが届かない可能性が高い為、ご購入の際はキャリアメール以外でのご登録にご協力の程よろしくお願い致します。又は、下記の方法にてシステム< store@shopifyemail.com >とショップアドレス< rosetokyo.info@gmail.com>からのメールを受信できるように設定ををお願いいたします。■docomo「受信リスト＞拒否リスト設定」から登録■au「迷惑メールフィルター＞受信リスト設定」から登録■SoftBank「迷惑メール対策＞許可するメールの登録」から登録♥発送/お届けについてご注文いただいてからお届けまでの流れ・ご注文 ↓・ご入金確認 ↓・各海外のお店で購入 ↓・当店の海外工場で検品、発送 ↓・お客様へ商品到着こちらの流れでお客様へお届けしておりますので、ご注文(入金確認後)から商品発送までに目安として20日〜1ヶ月お時間を頂いております。 ※商品によっては1ヶ月を過ぎる場合もございます。商品によっては早い場合もありますが、遅い時で１ヶ月程度でのご到着になります。(現在コロナウイルスの影響により2-4日程度遅延が発生する可能性が高くなっております。ご了承くださいませ)・商品発送後は佐川急便追跡番号(沖縄の場合はEMS)を記載の発送メールを送信し、5-7日程でお客様の元へ商品が到着致します。※沖縄および海外はEMSでの発送となり、発送から到着まで10日前後お時間を頂いております。※ご注文完了メールの後、次にお知らせするメールは発送時のメールとなり細かなご連絡はございませんがご安心くださいませ。・15000円以上のお買い上げで送料無料となります。 ・準備ができ次第、海外倉庫からの発送となりますので複数のご購入ですと、商品が別々で届く場合があります。・商品は全て海外から佐川急便での発送となります。※発送社名はSelect Brand Rosé Tokyoではなく輸入代行業者となりますのでお間違いようご注意くださいませ。(こちらの詳細は発送メールに記載しております)・発送メール送信後、通常4-5日で追跡番号が反映され追跡サービスをご利用頂けますが、土日祝などお荷物の混み合い状況により通常よりお時間がかかる場合もございます。ご了承下さいませ。・クレジットカード決済/キャリア決済/後払い決済をご利用の方はご注文後すぐに買付、コンビニ決済/銀行決済の方はご入金確認後買付になります。ご注意下さい。※お急ぎの方はご注意ください※商品によっては多少前後しますのでご了承ください。※海外発送ですのでトラブルで4週間を過ぎてしまう事がございます。ご了承下さい。※○日までに届けてほしいなどのご要望は承っておりません。※海外からの発送のため宅配ボックスの可否の指定や日時指定は承る事が出来かねます。・お客様の不在続き及び住所不明(マンション部屋番号不備等)により配送業者様の保管期限が過ぎ、商品が持ち戻しされた場合、商品再送の送料はお客様負担となりますのでご注意下さい。(目安として2160円がかかります)※長期ご不在の場合商品が破棄されてしまう場合もございますが、こちらでは商品の代金を保証する事は出来かねますので予めご了承下さいませ。※お客様都合による受取辞退、長期不在等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。・海外からの発送の為、領収書の発行は行なっておりません。・当ショップでは完全受注発注となっておりご注文後、買付中に工場元の在庫がなくなる場合がございます。その場合は返金の処理を行わせて頂きます。予めご了承くださいませ。※銀行振込もしくはクーポン発送にてのご返金になります(代替え品対応も可能)・配送中の紛失や破損におきましては、当ショップでは一切責任を負いかねます。ご了承ください。 ♥海外商品について ・サイズ・素材・繊維の乱れ・洗濯表示が日本国内で販売されている物と異なる場合等がございます・糸くず、ほつれ、インク飛び、汚れ、織りムラ、繊製にずれがある、タグが付いてない場合もあり、こまかいサイズ誤差、色誤差が生じる場合もあります。・生産の際の接着剤などの匂いがする可能性がごさいますが、ご洗濯いただければ解消されますのでご安心くださいませ。・生産時期により途中で少しのデザインや素材変更などがございます。予めご了承下さい。・包装は海外からの直送で主に使用されている包装となり、外梱包はビニール状のグレー、黒の袋もしくは段ボールにてのお届けとなります。中梱包はお洋服は1枚ずつ独立梱包となっており破れや破損の危険がないよう行っております。なるべく低価格でお客様に商品をお届けするためご了承の程よろしくお願いいたします。気になる方や完璧な商品をお求めの方はご購入をご遠慮下さい。 ♥キャンセル/返品/交換について ・ご入金後のご変更/キャンセル、商品が届くのが遅い等という理由でのキャンセルは受け付けておりません。・クレジットカードカード決済及び後払い決済及びコンビニ決済/銀行振込決済のご入金後、お客様1人ずつの商品を受注をしている為キャンセル変更等を受け付ける事が出来かねます。また、現在配送運賃が高騰しておりますことと、海外のお店で購入しているため、返品、交換をすると商品代よりも送料が高くなってしまうことがあるため、返品交換をお受けしておりません。※購入前にサイズやカラーなど間違いがないかご確認のお買い求めくださいませ。・欠陥商品以外の返品交換は基本的には受付ておりません。※欠陥商品の交換は不備がある部分のお写真を添付の上メールにてお問い合わせ下さいませ。※上記の場合商品到着後１週間以内で未使用差状態、タグカットをしていない状態のみ承ります。・全品検品を行なっていますが、万が一不良品入荷の場合には、再入荷をお待ちいただくこととなります。・双方にとっての気持ちのいいお取引を心がけております。暴言、冷やかし等の発言をされる,トラブルの元となる方とのお取引はお断りさせて頂く可能性がございます。♥︎納品書について色んなお店より購入している為、納品書の作成が難しくなっております。プラスで環境への配慮で無駄に紙を使わない取り組みの為、納品書を同封しておりません。商品のご購入履歴はShopifyのサイトにて管理しておりますため何か不都合がございましたらお問い合わせ下さいませ。♥︎領収書について当店では二重発行を防ぐ為、領収書は発行しておりません。当店ではShopifyが発行された「納品書」を領収書としております。注文ごとに内容の明細をまとめた帳票です。商品と注文内容のご確認ができるもので領収書変わりとしてご利用いただけます。クレジットカード決済の場合、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。♥︎お問い合わせ方法について当店は人件費削減のため、電話対応を行っておりません。メールにてご連絡下さいませ。営業時間 10:00~15：00 定休日 火土日祝当店のサイトのお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。お問い合わせの際にはお名前と注文ID（注文IDが不明な方はお電話番号）の記載をお願いします。商品についてのご質問の際は、商品名をお書き添えいただきますようお願い致します。お返事までにお時間がかかる場合がございます。すべてのご質問にお答えしかねる場合がございます。ご了承お願いいたします。 ■最後に数あるショップの中から当店にご来店頂き誠にありがとうございます。日本にはない海外の素敵なお洋服を安心してお届け出来るようスタッフ一同取り組んでまいります。お客様のお気に入りの商品が見つかればとても嬉しいです。お読み頂きありがとうございます。Select Brand Rosé Tokyoをよろしくお願い致します♡
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必ずこちらのページをお読み頂いてからご注文お願い致します。 当店はセレクトショップとなっています為、ご購入の前に予めご利用ガイドをお確かめ下さいませ。♥︎注文完了後のメールについてご注文後の重要なご案内については、メールのみでのご連絡となりますので、ご注文後必ず届いているかのご確認をお願いいたします。もし届かない場合は迷惑メールに入っている可能性がございます。※キャリアメールをお使いの方は当店からのメールが届かない可能性が高い為、ご購入の際はキャリアメール以外でのご登録にご協力の程よろしくお願い致します。又は、下記の方法にてシステム< store@shopifyemail.com >とショップアドレス< rosetokyo.info@gmail.com>からのメールを受信できるように設定ををお願いいたします。■docomo「受信リスト＞拒否リスト設定」から登録■au「迷惑メールフィルター＞受信リスト設定」から登録■SoftBank「迷惑メール対策＞許可するメールの登録」から登録♥発送/お届けについてご注文いただいてからお届けまでの流れ・ご注文 ↓・ご入金確認 ↓・各海外のお店で購入 ↓・当店の海外工場で検品、発送 ↓・お客様へ商品到着こちらの流れでお客様へお届けしておりますので、ご注文(入金確認後)から商品発送までに目安として20日〜1ヶ月お時間を頂いております。 ※商品によっては1ヶ月を過ぎる場合もございます。商品によっては早い場合もありますが、遅い時で１ヶ月程度でのご到着になります。(現在コロナウイルスの影響により2-4日程度遅延が発生する可能性が高くなっております。ご了承くださいませ)・商品発送後は佐川急便追跡番号(沖縄の場合はEMS)を記載の発送メールを送信し、5-7日程でお客様の元へ商品が到着致します。※沖縄および海外はEMSでの発送となり、発送から到着まで10日前後お時間を頂いております。※ご注文完了メールの後、次にお知らせするメールは発送時のメールとなり細かなご連絡はございませんがご安心くださいませ。・15000円以上のお買い上げで送料無料となります。 ・準備ができ次第、海外倉庫からの発送となりますので複数のご購入ですと、商品が別々で届く場合があります。・商品は全て海外から佐川急便での発送となります。※発送社名はSelect Brand Rosé Tokyoではなく輸入代行業者となりますのでお間違いようご注意くださいませ。(こちらの詳細は発送メールに記載しております)・発送メール送信後、通常4-5日で追跡番号が反映され追跡サービスをご利用頂けますが、土日祝などお荷物の混み合い状況により通常よりお時間がかかる場合もございます。ご了承下さいませ。・クレジットカード決済/キャリア決済/後払い決済をご利用の方はご注文後すぐに買付、コンビニ決済/銀行決済の方はご入金確認後買付になります。ご注意下さい。※お急ぎの方はご注意ください※商品によっては多少前後しますのでご了承ください。※海外発送ですのでトラブルで4週間を過ぎてしまう事がございます。ご了承下さい。※○日までに届けてほしいなどのご要望は承っておりません。※海外からの発送のため宅配ボックスの可否の指定や日時指定は承る事が出来かねます。・お客様の不在続き及び住所不明(マンション部屋番号不備等)により配送業者様の保管期限が過ぎ、商品が持ち戻しされた場合、商品再送の送料はお客様負担となりますのでご注意下さい。(目安として2160円がかかります)※長期ご不在の場合商品が破棄されてしまう場合もございますが、こちらでは商品の代金を保証する事は出来かねますので予めご了承下さいませ。※お客様都合による受取辞退、長期不在等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。・海外からの発送の為、領収書の発行は行なっておりません。・当ショップでは完全受注発注となっておりご注文後、買付中に工場元の在庫がなくなる場合がございます。その場合は返金の処理を行わせて頂きます。予めご了承くださいませ。※銀行振込もしくはクーポン発送にてのご返金になります(代替え品対応も可能)・配送中の紛失や破損におきましては、当ショップでは一切責任を負いかねます。ご了承ください。 ♥海外商品について ・サイズ・素材・繊維の乱れ・洗濯表示が日本国内で販売されている物と異なる場合等がございます・糸くず、ほつれ、インク飛び、汚れ、織りムラ、繊製にずれがある、タグが付いてない場合もあり、こまかいサイズ誤差、色誤差が生じる場合もあります。・生産の際の接着剤などの匂いがする可能性がごさいますが、ご洗濯いただければ解消されますのでご安心くださいませ。・生産時期により途中で少しのデザインや素材変更などがございます。予めご了承下さい。・包装は海外からの直送で主に使用されている包装となり、外梱包はビニール状のグレー、黒の袋もしくは段ボールにてのお届けとなります。中梱包はお洋服は1枚ずつ独立梱包となっており破れや破損の危険がないよう行っております。なるべく低価格でお客様に商品をお届けするためご了承の程よろしくお願いいたします。気になる方や完璧な商品をお求めの方はご購入をご遠慮下さい。 ♥キャンセル/返品/交換について ・ご入金後のご変更/キャンセル、商品が届くのが遅い等という理由でのキャンセルは受け付けておりません。・クレジットカードカード決済及び後払い決済及びコンビニ決済/銀行振込決済のご入金後、お客様1人ずつの商品を受注をしている為キャンセル変更等を受け付ける事が出来かねます。また、現在配送運賃が高騰しておりますことと、海外のお店で購入しているため、返品、交換をすると商品代よりも送料が高くなってしまうことがあるため、返品交換をお受けしておりません。※購入前にサイズやカラーなど間違いがないかご確認のお買い求めくださいませ。・欠陥商品以外の返品交換は基本的には受付ておりません。※欠陥商品の交換は不備がある部分のお写真を添付の上メールにてお問い合わせ下さいませ。※上記の場合商品到着後１週間以内で未使用差状態、タグカットをしていない状態のみ承ります。・全品検品を行なっていますが、万が一不良品入荷の場合には、再入荷をお待ちいただくこととなります。・双方にとっての気持ちのいいお取引を心がけております。暴言、冷やかし等の発言をされる,トラブルの元となる方とのお取引はお断りさせて頂く可能性がございます。♥︎納品書について色んなお店より購入している為、納品書の作成が難しくなっております。プラスで環境への配慮で無駄に紙を使わない取り組みの為、納品書を同封しておりません。商品のご購入履歴はShopifyのサイトにて管理しておりますため何か不都合がございましたらお問い合わせ下さいませ。♥︎領収書について当店では二重発行を防ぐ為、領収書は発行しておりません。当店ではShopifyが発行された「納品書」を領収書としております。注文ごとに内容の明細をまとめた帳票です。商品と注文内容のご確認ができるもので領収書変わりとしてご利用いただけます。クレジットカード決済の場合、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。♥︎お問い合わせ方法について当店は人件費削減のため、電話対応を行っておりません。メールにてご連絡下さいませ。営業時間 10:00~15：00 定休日 火土日祝当店のサイトのお問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。お問い合わせの際にはお名前と注文ID（注文IDが不明な方はお電話番号）の記載をお願いします。商品についてのご質問の際は、商品名をお書き添えいただきますようお願い致します。お返事までにお時間がかかる場合がございます。すべてのご質問にお答えしかねる場合がございます。ご了承お願いいたします。 ■最後に数あるショップの中から当店にご来店頂き誠にありがとうございます。日本にはない海外の素敵なお洋服を安心してお届け出来るようスタッフ一同取り組んでまいります。お客様のお気に入りの商品が見つかればとても嬉しいです。お読み頂きありがとうございます。Select Brand Rosé Tokyoをよろしくお願い致します♡